請求団体の職場探訪パート6

先生方は施術録の記載内容や請求データの修正方法などで困った経験はありませんか。請求団体では会員さまのさまざまなお悩みについて、どういった会員フォローをしているのでしょう。今回は、その取り組みについて、取材してきました。

2017.09.11 療養費正しい療養費請求

請求団体の職場探訪パート6

カスタマーサポートセンター

申請書作成時の不明点、返戻内容や入金の不明点など、さまざまなお問い合わせに専任スタッフが対応しています。請求ソフトの操作や請求データの修正方法などのご質問は、遠隔ソフトをダウンロードしていただければ会員さまのパソコン画面を遠隔操作で確認し、つまずいている部分を一緒に見ながらご案内もしています。システム上で会員さまの質問内容を専任スタッフ全員で共有しているので、誰が対応しても適格にお答えできる環境にしています。

お問い合わせだけでなく、新規会員さまの入会手続きや万一、事故が起きた場合に保険会社と接骨院との間に入って事故の報告や手続きも行いますよ。

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