－－このサービスを始めようと思われたきっかけを教えてください。

以前スポーツジムでトレーナーをしていた時に、お客さまの健康づくりにおいて課題があると感じていました。それは「手間がかかる、楽しくない、辛い、最適なものが得られない、料金が高い」ということです。最適なサービスを届けようとすればするほど、お客さまにとっては手間とコストがかかってしまいますし、トレーナーとしてサポートできるのは1週間のうち、たったの1時間程度でした。どうすれば手間やコストをなくせるのか、時間をもっと有効に使えるのかと思っていた時に、スマートフォンが世の中に普及し始めました。これを使えば対面でもお客さまに届けられ、さらにAIを附随させることができれば、一人ひとりに合った健康づくりにお役立てできると確信しました。
私たちは「手間なく、楽に、楽しく、個人に最適なものを、安く」をコンセプトに掲げてアプリを提供しています。歩数・体重・睡眠などのライフログのデータ入力にかかる手間を減らすなど、お客さまが健康になるためのコストを可能な限り下げることを心がけています。さらに、データを入力したときに得られるメリットを常に考えています。例えば目標の歩数に達成すると付与されるFiNCモールで利用できるポイントは、お買い物で使用できるポイントとしてお客さまに大変喜ばれています。浮いた時間やお金で、皆さんが幸せなライフスタイルを実際に作ってもらえればいいなと思っていますので、これからも最適なサービスを追求していくつもりです。

－－こちらにはジムやキッチンなども併設されていますが、こうした設備を整えられた理由はなんでしょうか。

AIやテクノロジーは確かに一人ひとりに合った提案ができるかもしれませんが、こうした無機質なものだけではお客さまとのつながりは強くなりません。人間にとって最も大きなストレスは孤独であり、その孤独を解消するためにヘルスケアやウェルネスの領域におけるコミュニティを作っていきたいと考えています。私たちは美容や健康面におけるアンバサダー※を約600人抱えているのですが、そのコミュニティを作るにあたり一番重要な先導者となってくれています。そうした方々に、会社に併設しているジム・キッチン・撮影スタジオを使っていただくことで、私たちも繋がりを持つことができるのです。
※アンバサダー・・・他者や一般社会に大きな影響力を及ぼす人や事物のことを指す。

－－サービスの1つである「ダイエット家庭教師」ですが、専属サポーターとは直接会うことは無いと伺いました。これはどのような構想をもって始められたのでしょうか。

私はトレーナー時代、コンプレックスが深い方のサポーターにも力を入れていました。コンプレックスを持っている方たちは、日常のさまざまな場面で自分に引け目を感じています。そのため、人と目を合わせて話すことが苦手な方も多く見られます。当時の私は、カウンセリングの技術を磨くことに専念しました。聞き出すのが相当上手でなければ、初対面、特に異性に何かを伝えるということは相当ハードルが高いようです。しかし、それをくみ取れなければ適切なアドバイスもできません。お客さまが、私たちを信頼できなければ自分に合ったアドバイスなのか疑い、次第に頑張れなくなり挫折してしまいます。
そうしたコンプレックスの深い方を本気でサポートするため、『人生最後のダイエット』というキャッチフレーズで「ダイエット家庭教師」を作りました。そして、対面しないからこそ伝えられることがあるとの思いから、遠隔で一度も会わずにサポートをするサービスにしたのです。

－－このサービスを通してこれから目指すものを教えてください。

ウェルネス・ヘルスケアのプラットホームを作りたいと考えています。ヘルスケア領域における特許やテクノロジーに関して先行投資を行い、特許は既に22件取得しており、年内までには50弱を取得する予定です。現在、社員の3分の1がテクノロジーの専門家です。さらに、動画・記事のコンテンツは約3万件あり、毎日増え続けています。技術力を高めてコンテンツを増やしていけば、ユーザーは自ずと増えます。ユーザーが増えるとデータが増えます。データが増えると、ソリューションの質が向上します。すると、さらにユーザーの数が増える・・・という好循環を繰り返し、プラットホームとして確立させていきたいと考えています。「ダイエットしよう」「健康診断で引っ掛かった」「最近ちょっと身体が重たいな」と思ったとき、一番最初に思い浮かぶ存在がFiNCであり、FiNCを介して最適な情報が提供されるようにしたいと思っています。

－－溝口社長、貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。

（インタビュアー：ほねつぎアカデミー運営部　山中克之）