1. HOME
  2. 記事
  3. 顧客満足度No.1に学ぶ
顧客満足度No.1に学ぶ
2012.06.22

顧客満足度No.1に学ぶ

スーパーホテルの山本会長のお言葉からこれからの接骨院(整骨院)・鍼灸院業界にも必要なものに気づくことができると思います。ぜひとも最後までお読みいただき、今一度、貴院と自身を見つめ直してみてください。

自立型感動人間が築くホスピタリティ

お部屋へは暗証番号のみでキーは不要。防臭・防湿・エコな壁紙や天井を備えたお部屋の中には、ゆったりと静かな空気が流れる。天然の温泉でくつろいだ後には、お客様の好みに合わせて用意された枕や、血流を良くしてぐっすりとお休みいただくために研究開発された浴衣やスリッパ、そして広々としたベッド。朝目覚めれば焼き立てのパンが並ぶ。今やリピーター率70%、稼働率90%と予約を取るのも難しい―。

みなさんはどのような宿泊施設を想像したでしょうか。一泊何万円もするような高級なホテル?それとも旅館でしょうか?
いいえ。今回ご紹介するのは宿泊費一泊4,980円~※という全国チェーンのビジネスホテルです。何故このような低価格で高品質なビジネスホテルを全国展開へと結びつけることができたのか。今回の特集では、あのスーパーホテルの会長である山本氏自らが取材に応じてくださいました。この場を借りて御礼申し上げます。

山本会長のお言葉からこれからの接骨院(整骨院)・鍼灸院業界にも必要なものに気づくことができると思います。ぜひとも最後までお読みいただき、今一度、貴院と自身を見つめ直してみてください。