強い組織とは？心技体で見る共通項（２）技術編【スタッフ教育コラム】

強い組織の共通項である「心技体」から。その強さの秘訣をお伝えしています。

2018.11.26 育成施術スタッフの教育

心技体「技術編」＝「仕組み」

一定の共通目標を達成する。

メンバー間の役割や機能が分化・統合されている集団。

「組織」。

円滑な院経営と結果を生み出す仕組みにはこの組織の「強さ」が欠かせません。

強い組織の共通項である「心技体」からその強さの秘訣をお伝えしています。

前回は「心編」でした。
https://www.hone-u.com/column/cate7b1zb/noteni1zb.php?mm=20181126_01

今回は技。「技術編」です。

強い鍼灸接骨院における技術はズバリ「仕組み」です。

強い組織の「仕組み」

顧客満足度、そして従業員満足度を追求していく仕組みが必要になってきます。

その前提として経営者の方には常に「原因自分論」を意識いただきたいと思います。

現場で何が起こっているのかを、常に観察し常に知っている状態にしましょう。

うまくいっていない、結果が出ない。

そんな時は何が原因なのか。まず自身ができることは何であるかを「原因自分論」で導き出しましょう。

まずは自身ができることから始めるのです。

あの時は成功したのに今回は失敗だった。そんなことはよく起こるので恐れないでください。

さらに、「当たり前」を増やしてください。

掃除が行き届いているのは当たり前。

元気な挨拶をするのは当たり前。

スタッフが活き活きしているのは当たり前。

スタッフ間のコミュニケーションが充実しているのは当たり前。

患者さんの情報がスタッフ間で共有できているのは当たり前。

こうした当たり前が増える仕組みが組織を強くしていきます。

では、どのように「当たり前」を増やすのか？

1つ方法をご紹介します。

例えば、元気な挨拶をするのは当たり前としたい。

そんな時は「元気に挨拶をしましょう」と伝えるのではなく

「立ち止まり、笑顔で元気に相手の目を見て、感謝の気持ちで挨拶をしましょう」
と伝えてください。

方法を具体的に伝えるということです。
もちろん、これを繰り返すこと。

まずは患者さんに対する挨拶から見直してみましょう。

強い組織は挨拶から違いますよ。