突然ですが、この数字は何を意味しているでしょう?

接骨院に通ったことのある28.4万人の患者を対象に
アンケート調査(2017年4月)を行った結果、浮かび上がったあるデータです。

「衛生面を理由に来院をやめた・やめようと思っている」
と答えた方の割合

接骨院に通ったことのある約28.4万人の方を対象に「接骨院の衛生面に関するアンケート」(2017年4月)実施

「接骨院の衛生面に関するアンケート調査(2017年4月)」の一部をどうぞ

Q. 接骨院内・スタッフに対して衛生面で気になることは?

• スリッパは消毒をしているのか?
• お灸やタバコのニオイが気になる
• 荷物籠の中のゴミや髪の毛が気になる
• ベッドに敷いているタオルケットが使い回しなのが嫌
• 他の患者さんを触ってから手洗いをその都度するのか?
• 白衣が汚れてヨレヨレだった
• インフルエンザなどの感染症がタオルなどを媒介してうつりそう

みなさまの五感は、もしかすると1日中そこにいる「慣れ」から 鈍感になっているのかもしれません。
わかりやすいのが嗅覚でしょう。大抵の接骨院は、入口のドアを開けた途端、お灸や人のニオイが入り混じった独特のニオイがします。タバコ臭のする施設だって、あるのかもしれません。
ニオイと記憶は直結しやすく、強く印象に残ります。「接骨院のニオイは苦手」という記憶を患者さまに抱いて欲しくはないですよね。

一方、医療施設は無臭もしくは消毒液の匂い=清潔なイメージがあります。
室内だけではなく、患者さまの顔に触れるもの(タオルやベッドの顔出し穴)で少しでもニオイがあったとしたら、絶対にいい気持ちはしません。

こうしたお声は、実に120件以上ありました。施術効果や施術者、時間や料金は気に入っているのだから、ここをなんとか改善して欲しいという 患者さまの切なる想いだったのかもしれません。