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患者さまが選ぶ時代・・・私たちに求められるもの(2)
2018.11.19

患者さまが選ぶ時代・・・私たちに求められるもの(2)

今回は具体的に接骨院において求められるホスピタリティと ホスピタリティのために心がけるべきことについて お話しさせていただきます。

「ホスピタリティ」患者さまの不安を少しでも和らげる

こんにちは。
「施術者の心得」
担当の石垣です。

前回は
ホスピタリティについて
取り上げました。

今回は具体的に
接骨院において求められる
ホスピタリティと
ホスピタリティのために
心がけるべきことについて
お話しさせていただきます。

まず
接骨院を訪れる患者さまは
身体に何かしらの不安を
抱えていると
考えられます。

そんな患者さまが
来院した際に
形式的な対応をされたら
どう感じるでしょうか。

さらに不安が増幅される
可能性がありますよね。

患者さまの不安を
少しでも和らげることができるよう
お声がけできると
良いですよね。

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執筆者
石垣 雅則Ishigaki Masanori
・過去50院以上の接骨院を運営およびコンサルティング経験あり ・多くの院長、接骨院チェーンのSVへの研修を行ってきた実績を持つ ・圧倒的な身体に関する知識を有する 柔道整復師
よりよい施術を探し続ける探究者

現在も現場で多くの患者に触れており、改善を繰り返しながら新しい施術法を開発する。 柔道整復術だけではなく鍼灸、整体、カイロ、機材、テーピング、指圧、トムソン、腰痛など種類問わず身体に関する理論・技術を貪欲に追い求め、自身の技術に組み合わせ続けてきた。 院長業務を兼任しながら、HONEY-STYLEの自費メニュー開発、ほねつぎブランドの技術研修総合指導を務める。 現在はアトラ株式会社において、全ての技術指導、技術開発を務め、ほねつぎブランドにおいての指導強化にあたっている。 ほねつぎチェーン スーパーバイザー。

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