チームビルディング講座
接骨院・鍼灸院が大きく成長するためには強い組織・スタッフが必要です。いい人材を採用するだけではなく、その人材を成長させるための仕組みが重要です。年商1億円をかせぐ自在な整骨院横尾氏にスタッフへの指導法やチームビルディングの方法を解説いただきます。
チームビルディング オンデマンド講座
お申し込みはこちら接骨院運営に欠かせないチームビルディングあなたの院はできていますか？
院長とスタッフ間で起こる“食い違い”
院長の意見
- 言ったことが理解できているのかわからない
- 言われたことしかやってくれない…
- 働きぶりを認めろと言われても…
- 業務が終わったらすぐに帰ってしまう…
スタッフの意見
- 指示内容がよくわからない…
- 範囲外の仕事を押し付けられる…
- 正しく評価してもらえていない…
- 残業が多い…
両サイドの思惑の違いが、
こんな悲劇につながることも…
- スタッフが退職
- 患者さまからクレーム
- 売上減少
- 院内がうまく回らない
そうならないように、チーム・院内づくりが急務！そのための方法が「カルテ会議」です
九州地方を中心に展開する「自在な整骨院はりきゅう院」。スタッフそれぞれがポテンシャルを最大限に活かしながら、使命感をもって仕事に従事しています。防府院の院長である横尾有哉氏が欠かさないこと、それは「カルテ会議」です。
横尾氏の院では、毎朝全員でカルテ会議をすることから一日が始まります。こんな症状の患者さまがいる、こんな提案をした…など、全員で施術録を見ながら共有し、意見し合います。こういった場合、特に新人スタッフが黙り込んで発言しないことが多いですが、驚くことに誰もが積極的に発言し、意見しています。なぜこのような空気を作り上げることができるのでしょうか？「自在な」式カルテ会議の秘密に迫ります。
「自在な」式カルテ会議の特徴
- 新人スタッフも
積極的に発言している - 患者さまの情報を
全員が把握している - 全員の行動を
明確にする
チームビルディング オンデマンド講座
お申し込みはこちらカルテ会議をする目的
カルテ会議の目的は、情報共有だけではありません。患者さまの来院目的と、こちらが提供する施術プランにズレがないか、施術プランはブレていないかをチェックするためのものでもあります。また、2 回目以降来院の患者さまの情報をカルテ会議で共有することで、万全な状態での受け入れ体制を構築しておくことも兼ね備えています。
- 来院目的と施術プランにズレはないか
- 施術プランはブレていないか
- 万全な受け入れ体制ができているか
「見える化」し、具体的に指示
「スタッフを信用しすぎない」ことも重要だと、横尾氏は話します。カルテ会議で見える化し、具体的に指示を出します。口頭でだけ伝えると、スタッフが言ったことを忘れ、アクションを起こさないまま終わったり、患者さまの変化に気付かずスルーしてしまう場合があるからです。だからこそ、全員の前で見える化することが何より大切なのです。
発言力と要約力が身に付く
「朝礼」の意義
自在な整骨院はりきゅう院では、カルテ会議と合わせて朝礼も行っています。この朝礼が、カルテ会議に大いに役立っているのです。ただ業務報告や士気を高めるためのものではありません。まずスタッフを一人指名し、昨日嬉しかったこと、気付いたことなどを発表してもらいます。そして、その発表を聞いた別のスタッフに内容を要約をして発表してもらいます。このことがカルテ会議での積極的な発言につながっていることはもちろん、患者さまの言葉を的確に把握し返答したり、スタッフ全員に伝える力を養うという目的も担っています。
横尾氏が目指す「最強のチーム」とは？
よくある接骨院の組織は、院長が考え、スタッフはそれを実行する…という構図です。しかし、横尾氏が考える「チーム」のかたちは、スタッフ一人一人が院長と同じ意識で働くということ。地域の人々に愛されるために、自分たちに何ができるのかを一人一人が自分事として考える、いわば“頭脳集団” のイメージです。
チームビルディング オンデマンド講座
お申し込みはこちら院長、スタッフが一緒に学べるチームビルディングオンデマンド講座 配信プログラム
講座動画：約120分
「カルテ会議」で叶う最強チームの作り方
自在な接骨院で毎日実施している「カルテ会議」の様子をご覧いただけます。「なぜこのような質問をしたのか？」「このような場合に見るべきポイントは？」「スタッフはどう受け取ったのか？」など、横尾氏が動画を観ながら要所要所で解説を行います。
55,000円（税込）
この動画で学べるポイント
- 最強のチーム構築のための
第一ステップ
スタッフのモチベーションを
上げる指導法
経営を上向きにする施策 - 会議での発言の仕方
院長・他スタッフとの関係性
自分が今取るべき行動
オンデマンド講座無料体験版公開中
冒頭3分が視聴できます！
※本無料体験動画は、講義映像のダイジェスト版です。
人材・スタッフ教育に熱心な
横尾氏のノウハウを大公開！
“人間力経営”をテーマにした
オンラインサロン講師を務める横尾氏
横尾氏は、オンラインサロンでも講師をつとめています。“人間力経営” をテーマに、院長育成、スタッフ育成、マネージャー育成、離患対策、数値計画、カウンセリングなど、様々な課題を取り上げます。時には外部講師を招き、幹部、スタッフ、それぞれの悩みを解決に導くヒントを発信しています。
有限会社hallys YUMURA・自在な整骨院はりきゅう院5店舗のマネージャーを務める（2021年1月現在）。学生時代はユニクロでアルバイト勤務。そこで体得した独自の教育制度が現在のチーム作りに活かされている。23歳の時、入社2ヶ月の新卒スタッフを引き連れ、院長として「自在な」3院目を立ち上げる。広告宣伝費はほぼかけず1年目は1院年商1.3億、2年目も1億超を達成。今も3期連続1億超ペースで推移している。2期目までの間に全国各地から100名以上もの他社の社長・幹部・院長に見学していただいている。
セミナー日程・詳細
| 日程 |
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|---|---|
| 定員 | 100名 |
| 受講料 |
55,000円（税込） |
| 申し込み締め切り | |
| お支払い方法 | クレジットカード決済（事前） |
| 入金締め切り | 決済案内から1週間 |
| 申込条件 | なし |
| 当日の持ち物と服装 | なし |
| 運営 | アトラグループ株式会社 アトラアカデミー |
