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物販奮闘記VOL.9

【視聴済】 物販奮闘記VOL.9

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皆さんは、定量化という言葉を聞いたことがありますか?

WEBで検索をすると「通常の場合、質的にしか表わせないと考えられている物事を数値で表わすこと」というような意味が検索結果として出てきます。

シンプルに言うと「点数の付けられない(付けにくい)ものに点数を付ける」ということです。

例えば、従業員さんのAさん、Bさん、Cさんがいたとします。それぞれの従業員さんとの信頼関係に点数をつけてください。

と質問をしたときに、そう簡単に点数を付けられないはずです。

仮にAさんを90点、Bさんを85点、Cさんを80点と評価した場合、その点数となった基準・根拠が必要になります。

Aさんはなぜ90点なのか?
あと10点は何が足りないのか?
Bさんとの5点の差は何か・・・?

これを考えていくと、自社や自院の運営や教育方針が決定するかもしれませんよね。

  • カテゴリ:サービス・機材
  • チャンネル:アトラアカデミーチャンネル
 
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