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「知って防ごう 施術所内における事故」第8回 クレーム対応~金銭トラブル
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知って防ごう 施術所内における事故

第8回 クレーム対応~金銭トラブル

再生時間:6分00秒

院内で起こった金銭トラブル(クレーム)への対応についてお伝えします。
金銭トラブルは特に患者様も神経質になりやすい問題です。起きてしまった時の対応は患者様と院との信頼関係にも大きく関わってきます。もしもの時を想定して考えてみましょう。
※情報が古くなった場合、ご購入後であっても、予告なく閲覧できなくなる可能性があります。

塩中 一成(アトラ株式会社 役員/柔道整復師・はり師・きゅう師)
経営・運営
324円※ご購入後再生可能になります。
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第8回 クレーム対応~金銭トラブル

再生時間:6分00秒

院内で起こった金銭トラブル(クレーム)への対応についてお伝えします。 金銭トラブルは特に患者様も神経質になりやすい問題です。起きてしまった時の対応は患者様と院との信頼関係にも大きく関わってきます。もしもの時を想定して考えてみましょう。 ※情報が古くなった場合、ご購入後であっても、予告なく閲覧できな...

第7回 クレーム対応~もみ返し・好転反応

再生時間:5分22秒

施術を受けた後に身体に違和感や痛みを患者さんが感じ、クレームとなった場合にはどういった対応をすべきでしょうか。本動画ではクレーム対応のポイントについて、特に「もみ返しと好転反応」を取り上げてお伝えします。 ※情報が古くなった場合、ご購入後であっても、予告なく閲覧できなくなる可能性があります。

第6回 施術所内での事故への対応

再生時間:5分28秒

施術所内で事故が起きる、患者様が倒れる、などの状況になった場合、一秒でも速い対応が求められます。 ぜひスタッフの皆さんと一緒に動画をご覧になって院内の誰でも迅速な対応ができるように準備しましょう。 ※情報が古くなった場合、ご購入後であっても、予告なく閲覧できなくなる可能性があります。

第5回 弁護士から内容証明郵便が届いた時の対応

再生時間:6分06秒

施術所内での事故は未然に防ぐことが最も重要です。しかし実際に起きてしまった場合、訴訟問題につながることも考えられます。 気軽に弁護士への相談が可能となった現代に合わせた対処法を学んでリスクヘッジしましょう。 ※情報が古くなった場合、ご購入後であっても、予告なく閲覧できなくなる可能性があります。

第4回 クレームへの対応

再生時間:6分47秒

施術所内での事故は起こってはならないものではありますが、起こってしまった場合の対応方法についてはあらかじめ院内で決めておく必要があるのではないでしょうか。 一歩対応を間違えると院の存続にも関わってきます。適切なリスクヘッジ法を学びましょう。 ※情報が古くなった場合、ご購入後であっても、予告なく閲覧...

第3回 実際に起きたときの対応

再生時間:5分52秒

施術所内での事故は絶対に起きてはならないものであり、起きないようにすることが大前提です。 しかし万一起きてしまった場合、どう対応すればよいでしょうか。 迅速な対応ができるよう、万一の状況についてもこの動画であらかじめ学んでおきましょう。 ※情報が古くなった場合、ご購入後であっても、予告なく閲覧でき...

第2回 鍼灸施術中の事故

再生時間:6分40秒

日本国民のうち鍼灸施術を受けられている方は全国民の7%に満たないと言われています。 これは鍼灸施術をきちんと理解している人も少ないということも言えますが、実はこれが原因で事故とみなされている事例が増えています。 患者様に健康になってもらうために、必要な鍼灸施術を受けてもらうにはどうすればよいのか。 ...

第1回 施術所内での事故

再生時間:7分14秒

鍼灸接骨院で行う施術は患者様の身体に刺激を与えるものです。そのため、故意ではなくとも考えたものと異なる反応を引き起こす可能性もございます。 この時、患者様にどのように対応するか、で患者様が感じる院の印象が変わってくるでしょう。 患者様に信頼していただける院の対応について例を交えてご説明します。 ※...

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